Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại quầy một cửa: kịch bản từng bước
Kịch bản tám bước để cán bộ một cửa cầm tay hướng dẫn người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến, giữ đúng ranh giới tài khoản và dùng AI soạn lời hướng dẫn.
Một cửa và dịch vụ công trực tuyến
Phía cán bộ tiếp nhận: hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, kiểm thành phần hồ sơ, trả kết quả, giải thích khi hồ sơ bị trả, giao tiếp với người cao tuổi; AI soạn hướng dẫn dễ hiểu cho dân, câu trả lời mẫu; tiếp nhận sau sắp xếp chính quyền hai cấp (góc vận hành).
Kiểm tra thành phần hồ sơ khi tiếp nhận: năm câu hỏi chặn hồ sơ thiếu từ quầy
Năm câu hỏi cán bộ một cửa nên đặt với mọi bộ hồ sơ, lỗi hay gặp theo nhóm thủ tục, và cách dùng AI lập phiếu kiểm từ danh mục thủ tục đã công khai.
Viết phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ dễ hiểu: giải thích cho dân vì sao hồ sơ chưa nhận
Bốn thứ phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ phải có, cách đổi câu hành chính thành câu người dân hiểu, và cách nhờ AI viết lại lý do mà không lộ hồ sơ.
Hỗ trợ người cao tuổi làm dịch vụ công trực tuyến: cách nói, cách chỉ để họ tự làm
Người cao tuổi vướng ở đâu khi nộp hồ sơ trực tuyến, cách nói chậm từng bước, dặn phòng lừa đảo, và dùng AI đóng vai người hỏi để cán bộ luyện cách giải thích.
Soạn tờ hướng dẫn thủ tục hành chính dễ hiểu bằng AI: từ bản công bố đến một trang
Cách biến phần công bố thủ tục dài và khô thành một trang hướng dẫn người dân đọc hiểu: cấu trúc bảy mục, câu lệnh AI, bảng kiểm bản nháp và cách viết cho nhiều
Bộ câu trả lời mẫu cho câu hỏi thường gặp của người dân về thủ tục: lập, duyệt, dùng
Cách gom câu hỏi lặp lại của người dân, viết câu trả lời mẫu ngắn có bước tiếp theo, nhờ AI soạn nháp, duyệt và dùng thống nhất giữa các quầy và kênh nhắn tin.
Bộ phận một cửa cấp xã sau sắp xếp chính quyền hai cấp: vận hành khi hồ sơ dồn về
Góc vận hành cho bộ phận một cửa cấp xã khi địa bàn rộng hơn, hồ sơ nhiều hơn: phân luồng ở cửa vào, điểm tiếp nhận ở trụ sở cũ, thống nhất cách làm, đo tải.
Trả kết quả và xử lý hồ sơ trễ hạn ở bộ phận một cửa: kiểm kỹ, báo sớm, xin lỗi đúng
Khâu trả kết quả và hồ sơ trễ hạn ở bộ phận một cửa: năm bước kiểm trước khi trao, theo dõi hạn hằng ngày, báo sớm, viết phiếu xin lỗi và hẹn lại dễ nghe.
Lỗi thường gặp khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến: cán bộ chẩn đoán và gỡ thế nào
Bảng lỗi hay gặp khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến, năm câu hỏi chẩn đoán nhanh, xử lý thanh toán lệ phí lỗi, và khi nào báo lên đơn vị quản trị hệ thống.
Tổng hợp góp ý của người dân về bộ phận một cửa bằng AI: phân loại, trả lời, cải tiến
Gom góp ý từ phiếu khảo sát, hòm thư, kênh nhắn tin về bộ phận một cửa, ẩn danh trước khi nhờ AI phân loại, viết lời đáp và biến góp ý thành việc cải tiến cụ th
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.