Từ chối nhờ vả ngoài quy định: cách cán bộ giữ nguyên tắc mà vẫn giữ được tình người
Người quen nhờ giải quyết trước, đồng nghiệp nhờ "linh động", người dân gửi quà cảm ơn: cách từ chối rõ ràng, lịch sự, đưa lối đi đúng và tự bảo vệ mình.
#cán bộ một cửa
Kiểm tra thành phần hồ sơ khi tiếp nhận: năm câu hỏi chặn hồ sơ thiếu từ quầy
Năm câu hỏi cán bộ một cửa nên đặt với mọi bộ hồ sơ, lỗi hay gặp theo nhóm thủ tục, và cách dùng AI lập phiếu kiểm từ danh mục thủ tục đã công khai.
Viết phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ dễ hiểu: giải thích cho dân vì sao hồ sơ chưa nhận
Bốn thứ phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ phải có, cách đổi câu hành chính thành câu người dân hiểu, và cách nhờ AI viết lại lý do mà không lộ hồ sơ.
Hỗ trợ người cao tuổi làm dịch vụ công trực tuyến: cách nói, cách chỉ để họ tự làm
Người cao tuổi vướng ở đâu khi nộp hồ sơ trực tuyến, cách nói chậm từng bước, dặn phòng lừa đảo, và dùng AI đóng vai người hỏi để cán bộ luyện cách giải thích.
Soạn tờ hướng dẫn thủ tục hành chính dễ hiểu bằng AI: từ bản công bố đến một trang
Cách biến phần công bố thủ tục dài và khô thành một trang hướng dẫn người dân đọc hiểu: cấu trúc bảy mục, câu lệnh AI, bảng kiểm bản nháp và cách viết cho nhiều
Lỗi thường gặp khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến: cán bộ chẩn đoán và gỡ thế nào
Bảng lỗi hay gặp khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến, năm câu hỏi chẩn đoán nhanh, xử lý thanh toán lệ phí lỗi, và khi nào báo lên đơn vị quản trị hệ thống.
Tổng hợp góp ý của người dân về bộ phận một cửa bằng AI: phân loại, trả lời, cải tiến
Gom góp ý từ phiếu khảo sát, hòm thư, kênh nhắn tin về bộ phận một cửa, ẩn danh trước khi nhờ AI phân loại, viết lời đáp và biến góp ý thành việc cải tiến cụ th
Dữ liệu cá nhân của người dân ở cơ quan: cán bộ dùng AI sao cho không lộ hồ sơ
Hồ sơ thủ tục, đơn thư, danh sách chính sách đều là dữ liệu cá nhân. Cách cán bộ vẫn dùng AI cho việc soạn thảo mà không đưa thông tin người dân ra ngoài.