Tiếp người dân đang bức xúc: kỹ năng lắng nghe và hạ nhiệt cho cán bộ tiếp dân
Khi người dân đến cơ quan trong trạng thái bức xúc: để họ nói hết, xác nhận cảm xúc, tách sự việc với thái độ, hẹn xử lý cụ thể và giữ an toàn cho chính mình.
#kỹ năng công sở
Quản lý thời gian khi kiêm nhiệm nhiều việc: cách cán bộ xã, phường sắp xếp một tuần
Cán bộ kiêm nhiệm nhiều mảng: lập danh sách việc theo nguồn giao, chia khối giờ, xử lý việc phát sinh, báo cáo khi quá tải và dùng AI gom việc an toàn.
Cách viết thư điện tử công vụ: tiêu đề, xưng hô, đính kèm và giới hạn của thư
Viết thư điện tử công vụ gửi cơ quan khác, cấp trên hay người dân: tiêu đề rõ việc, mở thư đúng mực, đính kèm đúng bản, và giới hạn của thư so với văn bản.
Phối hợp giữa các phòng ban trong cơ quan: làm rõ đầu mối, hạn và trách nhiệm từ đầu
Phối hợp liên phòng ban hay tắc vì không rõ ai chủ trì, ai phối hợp, hạn khi nào. Cách lập bảng phân việc, xin ý kiến phòng khác, nhắc việc và xử lý khi bị chậm
Mâu thuẫn với đồng nghiệp ở cơ quan: nói chuyện thẳng thắn mà không làm căng thêm
Mâu thuẫn với đồng nghiệp ở cơ quan thường vì việc chồng chéo, lời nói, cách làm khác nhau. Cách nhận diện, nói chuyện riêng, khi nào nhờ lãnh đạo, và điều khôn
Dùng AI đóng vai để luyện giao tiếp công sở: kịch bản tập cho cán bộ, công chức
Hướng dẫn dùng chatbot đóng vai lãnh đạo, đồng nghiệp, người dân để luyện giao tiếp: cách viết câu lệnh, kịch bản mẫu, cách tự chấm và giới hạn cần biết.
Từ chối nhờ vả ngoài quy định: cách cán bộ giữ nguyên tắc mà vẫn giữ được tình người
Người quen nhờ giải quyết trước, đồng nghiệp nhờ "linh động", người dân gửi quà cảm ơn: cách từ chối rõ ràng, lịch sự, đưa lối đi đúng và tự bảo vệ mình.
Nghe và gọi điện thoại công vụ: chuẩn mực giao tiếp cho cán bộ, công chức
Cách nghe và gọi điện thoại công vụ: xưng danh, ghi lời nhắn, giọng nói, cuộc gọi hỏi thông tin người khác, cuộc gọi mạo danh và tin nhắn xác nhận sau cuộc gọi.
Xin ý kiến lãnh đạo ở cơ quan: cách trình bày một vấn đề gọn trong ba phút
Cách xin ý kiến lãnh đạo cho gọn: chọn lúc, nói kết luận trước, đưa phương án kèm đề xuất, ghi lại ý kiến chỉ đạo và dùng AI để tập trình bày.