#xử lý tình huống khó

Tiếp người dân đang bức xúc: kỹ năng lắng nghe và hạ nhiệt cho cán bộ tiếp dân

Khi người dân đến cơ quan trong trạng thái bức xúc: để họ nói hết, xác nhận cảm xúc, tách sự việc với thái độ, hẹn xử lý cụ thể và giữ an toàn cho chính mình.