Kiểm tra thành phần hồ sơ khi tiếp nhận: năm câu hỏi chặn hồ sơ thiếu từ quầy
Năm câu hỏi cán bộ một cửa nên đặt với mọi bộ hồ sơ, lỗi hay gặp theo nhóm thủ tục, và cách dùng AI lập phiếu kiểm từ danh mục thủ tục đã công khai.
#hồ sơ trễ hạn
Trả kết quả và xử lý hồ sơ trễ hạn ở bộ phận một cửa: kiểm kỹ, báo sớm, xin lỗi đúng
Khâu trả kết quả và hồ sơ trễ hạn ở bộ phận một cửa: năm bước kiểm trước khi trao, theo dõi hạn hằng ngày, báo sớm, viết phiếu xin lỗi và hẹn lại dễ nghe.