Tiếp người dân đang bức xúc: kỹ năng lắng nghe và hạ nhiệt cho cán bộ tiếp dân
Khi người dân đến cơ quan trong trạng thái bức xúc: để họ nói hết, xác nhận cảm xúc, tách sự việc với thái độ, hẹn xử lý cụ thể và giữ an toàn cho chính mình.
Khi người dân đến cơ quan trong trạng thái bức xúc: để họ nói hết, xác nhận cảm xúc, tách sự việc với thái độ, hẹn xử lý cụ thể và giữ an toàn cho chính mình.
Người cao tuổi vướng ở đâu khi nộp hồ sơ trực tuyến, cách nói chậm từng bước, dặn phòng lừa đảo, và dùng AI đóng vai người hỏi để cán bộ luyện cách giải thích.