Tiếp người dân đang bức xúc: kỹ năng lắng nghe và hạ nhiệt cho cán bộ tiếp dân
Khi người dân đến cơ quan trong trạng thái bức xúc: để họ nói hết, xác nhận cảm xúc, tách sự việc với thái độ, hẹn xử lý cụ thể và giữ an toàn cho chính mình.
Khi người dân đến cơ quan trong trạng thái bức xúc: để họ nói hết, xác nhận cảm xúc, tách sự việc với thái độ, hẹn xử lý cụ thể và giữ an toàn cho chính mình.
Cách gom câu hỏi lặp lại của người dân, viết câu trả lời mẫu ngắn có bước tiếp theo, nhờ AI soạn nháp, duyệt và dùng thống nhất giữa các quầy và kênh nhắn tin.