Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại quầy một cửa: kịch bản từng bước
Kịch bản tám bước để cán bộ một cửa cầm tay hướng dẫn người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến, giữ đúng ranh giới tài khoản và dùng AI soạn lời hướng dẫn.
#bộ phận một cửa
Bộ câu trả lời mẫu cho câu hỏi thường gặp của người dân về thủ tục: lập, duyệt, dùng
Cách gom câu hỏi lặp lại của người dân, viết câu trả lời mẫu ngắn có bước tiếp theo, nhờ AI soạn nháp, duyệt và dùng thống nhất giữa các quầy và kênh nhắn tin.
Trả kết quả và xử lý hồ sơ trễ hạn ở bộ phận một cửa: kiểm kỹ, báo sớm, xin lỗi đúng
Khâu trả kết quả và hồ sơ trễ hạn ở bộ phận một cửa: năm bước kiểm trước khi trao, theo dõi hạn hằng ngày, báo sớm, viết phiếu xin lỗi và hẹn lại dễ nghe.
Tổng hợp góp ý của người dân về bộ phận một cửa bằng AI: phân loại, trả lời, cải tiến
Gom góp ý từ phiếu khảo sát, hòm thư, kênh nhắn tin về bộ phận một cửa, ẩn danh trước khi nhờ AI phân loại, viết lời đáp và biến góp ý thành việc cải tiến cụ th